一、售后服务承诺
 
为确保广大用户放心地使用本公司产品和享受本公司提供的工程服务，我们在产品工程质量、技术性能、安全措施、施工安装规范“四保障”的基础上特作出如下售后服务承诺：
一、严谨高效的售后服务机构
本公司专门设有售后服务部，并配有专职人员负责有关售后服务方面的各项工作。其主要职责是：编制售后服务工作计划；建立工程档案和跟踪服务档案；定期询访客户，了解工程运行情况；受理客户信息；按规定落实售后服务的各项措施，实施售后服务。
二、严密周详的售后服务计划
1.公司对所有施工安装的各项工程均建有专项工程档案。每项工程从我公司文件的编写到现场勘测记录、客户方提供的所有文件和图纸，各种施工方案及计划表，图纸，施工过程的施工记录、变更记录，调试记录以及工程合同书等均一一备案存档，以备养护各维修之用。
2.公司专门备有各项工程的跟踪服务档案。工程竣工验收合格后各个时段的使用情况以及实地维护保养情况等均有详细记录。
3.公司专门建有单项工程《售后服务计划表》，《计划表》对每个工程实施售后服务的目标，措施（包括定期巡查、不定期养护与维修、责任人及其对责任人的管理办法等）均有详细的规定。
4.建立完善的安全管理制度包括：
A:设备、设施运行安全技术操作规程。
B:安装、维修的操作规程。
C：抢修、紧急事故处理方案。
三、          严格完善的售后服务措施
1.免费技术培训及技术服务安排
工程验收前夕，本公司派专业技术工程师对客户方相关人员免费进行专业培训，培训内容包括工程系统讲解，各项设备的操作使用，安全措施以及简易故障（非设备、工程质量所致的异常反应）的排解等，提供安装使用维护说明书。
工程竣工后，公司派专人对设备进行定期巡查或维护保养。
2.应急维修时间安排
正常情况下，设备工程的检修每半年一次。我公司配有售后服务专车，出现非正常情况时，在收到客户方信息反馈后即刻派工程技术人员赶到现场实施检修。
3.产品免费保修期
公司对所有施工安装的工程实施壹年内免费保修（人为故障因素除外），终身定期维护保养。
4.非保修期维修项目收费标准（壹年后开始收费，只收取配件成本费）
售后服务专用电话：0373-3035788
地址：河南省新乡市东站十字路口向北100米路东
 
二、售后维修工作条例
 
 为了更好的开展公司的售后工作，满足客户的使用要求，特制订本条例。
一、售后是销售的延续，对树立品牌及企业形象至关重要。维修人员必须认识到售后的重要性。
二、无论公司任何人员接到客户报修电话，必须礼貌、认真听取客户提出和反映的问题，并做好详细的记录，记录内容包括：客户的名称、地址、负责人电话及报修产品的名称、型号、具体维修内容和报修时间。
三、公司接到客户的报修电话后，1小时内要填制好维修单并立即通知到维修部门。维修部必须快速回复客户，并在23小时之内安排人员开展或实施维修。
四、维修人员必须认真了解公司关于售后的承诺及管理规定。
五、维修人员要熟知自己的工作特点及收费标准，勤奋学习，努力提高自身的综合素质和专业技能。
六、维修人员到现场后要耐心听取客户的情况和意见，细致检查维修产品的症结，并准确判断是否保修或有偿维修。
七、维修人员要确保人员、材料、工具及客户财产的安全，禁止野蛮维修，杜绝任何事故的发生。
八、维修人员在维修期间要做到准时、准确、不误工、怠工确保维修质量，尽量杜绝重复性维修，避免人力、物力的浪费。
九、维修结束后，要自行检测，合格后要认真清理施工现场，及时让客户验收，留下客户宝贵的意见，并负责收取材料和工时费，回公司后及时上交公司财务。
十、杜绝维修人员向客户吃拿卡要和乱收费，一经发现，严肃处理。
十一、维修人员要如实填写用料单，不得弄虚作假。